Seda Deniz olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu politika, sedadeniz.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, değişim ve ücret iadesi süreçlerine ilişkin koşulları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Tüm iptal ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.
Sipariş İptali Alıcı, sipariş kargo firmasına teslim edilmeden önce sipariş iptal talebinde bulunabilir. İptal talebi telefon veya e-posta aracılığıyla Satıcıya iletilmelidir. Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra doğrudan iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı ve değişim hükümleri uygulanır. Ödemesi alınmış ancak henüz kargoya verilmemiş siparişlerde iptal talebinin onaylanmasının ardından ürün bedeli, ödeme sırasında kullanılan yönteme uygun olarak iade edilir.
Cayma Hakkı Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcının, 14 günlük süre dolmadan önce cayma kararını e-posta veya yazılı bildirim yoluyla Satıcıya iletmesi gerekir. Alıcı, cayma bildirimini gerçekleştirdiği tarihten itibaren en geç 10 gün içerisinde ürünü Satıcıya geri göndermelidir.
Değişim Şartları Değişim yapılacak ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir: Kullanılmamış ve yıkanmamış olması Etiketlerinin çıkarılmamış olması Zarar görmemiş olması Yeniden satılabilir durumda bulunması Orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi Varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla eksiksiz olması Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, yıkanması, zarar görmesi veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmesi halinde değişim talebi kabul edilmeyebilir.
Değişim Süreci Değişim talebi oluşturulmadan önce Satıcıyla telefon veya e-posta aracılığıyla iletişime geçilmelidir. Ürün, bildiriminin ardından en geç 10 gün içerisinde belirtilen adrese gönderilmelidir. Ürün Satıcıya ulaştıktan sonra kullanım, hasar, etiket, ambalaj ve yeniden satılabilirlik kontrolleri gerçekleştirilir. Değişim talepleri, ürünün stok durumu ve şartlara uygunluğuna bağlı olarak değerlendirilir. Talep edilen beden, renk veya model stokta bulunmuyorsa ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
Değişim Kargo Ücreti Hatalı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır. Cayma hakkı veya değişim kapsamında gerçekleştirilecek gönderimlerin anlaşmalı kargo firması olan Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılması gerekir. Ürünün Satıcının belirttiği anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi halinde Alıcıdan kargo ücreti talep edilmez. Alıcının farklı bir kargo firması kullanmayı tercih etmesi halinde oluşabilecek ilave kargo masrafları Alıcıya ait olabilir.
Değişimi Kabul Edilmeyen Ürünler Aşağıdaki ürünlerin değişim talepleri kabul edilmeyebilir: Kullanılmış veya yıkanmış ürünler Etiketi çıkarılmış ürünler Parfüm, ter, makyaj veya benzeri izler bulunan ürünler Tadilat veya kişisel değişiklik yapılmış ürünler Kullanıcı kaynaklı zarar görmüş ürünler Yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler Kişiye özel hazırlanmış ürünler Hijyen nedeniyle değişimi mevzuat kapsamında mümkün olmayan ürünler
Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmesi halinde Alıcı, durumu teslimattan sonra en kısa sürede Satıcıya bildirmelidir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı veya yanlış gönderildiğinin belirlenmesi halinde değişim kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır. Alıcı, ayıplı ürünlerde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında ürünün değiştirilmesini, bedel indirimi uygulanmasını, ücretsiz onarım yapılmasını veya sözleşmeden dönerek ücret iadesi yapılmasını talep edebilir.
Ücret İadesi İptal veya stok yetersizliği nedeniyle değişimi sağlanamayan ürünlerde talebin kabul edilmesinin ardından ürün bedeli, mevzuatta belirtilen süre içerisinde Alıcıya iade edilir. Ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarının karta yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde ücret iadesi, Alıcının bildirdiği banka hesabına gerçekleştirilir.
İletişim Bilgileri Marka Adı: Seda Deniz Satıcı: Mehmet Emin Deniz Web Sitesi:
https://sedadeniz.com.tr